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最近,济南的丛先生通过德邦快递将一台打印机发给贵州的客户,运费总共1000元,几天后他突然被告知打印机在途中摔坏了,只好给客户再补发一台,没想到几天后第二台打印机再次在途中损坏。两次运输出问题导致丛先生损失超过1.5万元 。3月23日,德邦快递相关负责人回应称,运输途中存在偶然因素,目前他们正在调查打印机损坏原因,同时会向丛先生赔付两次货物破损的合理赔偿。

给客户两次寄打印机先后在途中损坏

丛先生在济南从事打印设备检修、销售工作,平时会在网上接单向全国各地销售打印设备。据丛先生介绍,3月3日,他接到一单发往贵州某印刷厂的打印机订单,便联系了德邦快递公司,最终以运费1000元,保价8000元,上门取件的方式寄出一台市场价值1.4万元的打印机。

3月7日,德邦快递的工作人员突然联系到丛先生,称他寄的打印机在路上摔坏了。“客户提出让我们这边派人过去上门维修,但考虑到贵州那边来回路程运输费,耗费时间长,还有具体损坏需要更换哪些部件不清楚,估计修复的可能性也很小 ,我们就及时给客户补发了一台。”丛先生说。

3月18日,丛先生将第二台打印机用木架包装好,交给德邦快递上门提货的快递员。为了防止运输中再出问题,他们特意 把打印机包裹得很严实,没想到几天后,打印机在贵阳到凯里的路上又出了问题。接连两次寄出的货物破损让丛先生非常气愤,他表示自己都没法和客户交代了。

“第一台我还觉得是偶然因素,我也不想去深究,但是接二连三的这样子是不是太说不过去了?”丛先生说,第一台打印机损坏后,快递公司向他退了货并提出根据破损情况赔付2500元,但他检查后发现打印机损坏情况特别严重,整个机器都被摔坏了,机壳和面板也都摔烂了,没有什么维修价值了。

“如果修复的话,肯定已经超过这个机器本身的价值了,因为机器已经被油墨污染了,加上清洗费、换配件、还有人工费、检测费。我们认为这个修复的价值不大。”丛先生表示,本来他就对德邦快递对第一台打印机的赔付方案不满意,现在第二台又出了问题,他希望快递公司能给他一个说法,并就两次货损提出具体的赔偿措施。

德邦快递:运输途中存在偶然因素 不会推卸责任

就丛先生发货打印机连续两次被摔坏的情况,3月23日上午,记者拨打了德邦快递公司的官方客服。德邦快递的区域负责人盛经理告诉记者,按照他们的理赔流程,需要客户提交一些资料来证明他的损失和价值,不能客户随口说损失多少钱就给赔付多少钱,这样是没有依据的。

“我们就一直在跟客户沟通,让他提供相应的价值证明,但他一直没有提供。我们的理赔部门就根据理赔的市场价的情 况,比如说现在市面上维修这款机器多少钱,我们跟客户实际定损了2500元。”盛经理表示,定损后他们告知客户,如果他不满意可以再补充材料,但自始至终客户都不愿意再提供材料。“如果真正没有维修价值了,我们也会按照这个保价金额给他定损赔偿。”

至于货物为何两次都运输途中出现破损问题,盛经理表示,运输有一定的偶然情况,连续两台打印机出问题,确实是比较巧,但具体是什么原因造成损坏他们也正在调查。“可能是路上的磕碰、货车颠簸,这些都有可能,也可能是发货时包装没有打好,或者机器太重了,但是还不能确定。这两台出问题是有一定偶然因素存在,我们会通过监控核实,会和客户讲。 ”盛经理称。

23日下午5点多,在记者的协调下,丛先生和德邦快递公司达成了协议,丛先生表示会尽快提供货物定损证明,而德邦物流也表示将会按理赔流程向丛先生赔付两次货物破损的合理赔偿。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷 实习生 汪静宜

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